ISO9000在質量方面特別強調滿足客戶要求,它可以使企業更加貼近市場,提供了一個“你要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要”的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與,ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規定,使企業管理合理化、制度化,達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法,不能死搬硬套。有了這套體系和制度,再遇到人員的流動時,企業就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。
從企業反饋的情況來看,實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現在:
·每項工作怎樣做都規定得很明確、具體,并便于檢查;真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查;
·發生了事情,很清楚應該由誰來處理,不再像過去那樣互相扯皮;
·無論總經理是否在公司,各項工作都有人負責,并井井有條地進行著;
·嚴格對分包商/承包方進行控制后,進貨質量有了很大改進,堵住了不少漏洞;
·產品質量穩定,客戶的投訴減少。
目前,企業普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化,恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施,以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業系統運作情況的指標,希望將ISO9000帶給企業的效益進行量化。其實,ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。
多少效益是ISO9000帶來的,很難量化。但是,毫無疑問地,它是企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說,也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體系,他就不可能將定單轉給你。
獲證(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)最(zui)(zui)大、最(zui)(zui)直接(jie)的收獲體現(xian)在市場營銷方面,畢竟,證(zheng)(zheng)書可(ke)以給(gei)顧客帶來(lai)(lai)一(yi)定的信心,這其實也是大多數(shu)企(qi)業(ye)拿證(zheng)(zheng)的主要原因。獲證(zheng)(zheng)后,企(qi)業(ye)可(ke)以給(gei)客戶帶來(lai)(lai)持(chi)續的滿意程度,同時,企(qi)業(ye)的內部(bu)流程更(geng)加(jia)合理,這無疑又可(ke)以降(jiang)低(di)成本(ben) 。