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很(hen)多人(ren)認為(wei)質(zhi)量價值觀(guan)很(hen)虛，但無(wu)論是(shi)市場(chang)研究人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)調(diao)查與反饋(kui)建議、產品(pin)設計和開(kai)發人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)構思、管(guan)理者與生產者的(de)質(zhi)量行為(wei)，還是(shi)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)市場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)行為(wei)、售后服務人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)表現等，都受到質(zhi)量價值觀(guan)的(de)影響(xiang)。質(zhi)量價值觀(guan)是(shi)共同的(de)質(zhi)量目(mu)標(biao)，也可以說是(shi)在質(zhi)量上的(de)經營(ying)(ying)理念。
1、質量第一
質量(liang)(liang)是企業(ye)的生命，質量(liang)(liang)是一(yi)(yi)切的基礎，企業(ye)要生存和盈利，就必(bi)須堅持質量(liang)(liang)第一(yi)(yi)的原(yuan)則，從始至終(zhong)能(neng)夠為顧(gu)客提(ti)供滿意質量(liang)(liang)的產(chan)品和服(fu)務，才能(neng)在激烈(lie)的競爭中利于不(bu)敗之地。
2、零缺陷
零缺陷是以拋(pao)棄(qi)缺點難免(mian)論，樹立無缺點的(de)哲學(xue)觀念為指導，要求全體人(ren)員“從開始就(jiu)正確地進行工(gong)作，第一次就(jiu)把事情做對(dui)”，以完全消除(chu)工(gong)作缺點為目標的(de)質量經營活動(dong)。
3、源頭管理
質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)應以(yi)預防為主，將不良隱(yin)患消滅在萌芽(ya)狀態(tai)，這(zhe)樣不僅能保(bao)證質(zhi)量(liang)(liang)，而且能減(jian)少不要的問題發(fa)生(sheng)，降低變(bian)更次數，使企業整體(ti)的工作質(zhi)量(liang)(liang)和效(xiao)率得到提(ti)高。
4、顧客至上
現代企(qi)業掌握(wo)在顧(gu)客(ke)手中，對(dui)于我們(men)企(qi)業而言(yan)，把顧(gu)客(ke)需要放在第(di)一(yi)(yi)位，全心全意為(wei)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)。企(qi)業要樹立好(hao)“顧(gu)客(ke)至(zhi)上”的服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，把為(wei)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)擺(bai)在第(di)一(yi)(yi)位，想顧(gu)客(ke)之想，急顧(gu)客(ke)所急。
5、滿足需要
質量是(shi)客(ke)(ke)觀的固有(you)特性與主(zhu)觀的滿(man)足需要(yao)的統一，質量不是(shi)企(qi)業自說自話，而是(shi)是(shi)否能夠滿(man)足顧客(ke)(ke)的需求，只有(you)滿(man)足了顧客(ke)(ke)需要(yao)，顧客(ke)(ke)才會愿意買單，企(qi)業才能實現(xian)盈利。
6、一把手質量
企(qi)業一(yi)把手的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行從始至終收(shou)到全體員工的(de)特別關注，他對質量(liang)(liang)的(de)認知、觀點(dian)與態度很大(da)程度上決定了員工工作質量(liang)(liang)的(de)好壞(huai)，一(yi)把手應(ying)確(que)保(bao)企(qi)業的(de)質量(liang)(liang)目標與經營(ying)方向一(yi)致，全面推進(jin)質量(liang)(liang)工作的(de)開(kai)展。
7、全員參與
現代企業的質(zhi)量管理需(xu)要全員參與，它不僅僅是(shi)某個人、幾(ji)個質(zhi)量管理人員或(huo)質(zhi)量管理部(bu)(bu)門(men)一個部(bu)(bu)門(men)的事(shi)情，它需(xu)要各個部(bu)(bu)門(men)的密切配合，需(xu)要全員的共同(tong)參與。
8、持續改進
持續改進(jin)整體業(ye)績是(shi)企(qi)業(ye)永恒(heng)的(de)話題，持續改進(jin)是(shi)質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)原(yuan)則和(he)基礎，是(shi)質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)一(yi)部分，質(zhi)量管(guan)理(li)者應不斷主動尋求企(qi)業(ye)過程的(de)有(you)效性和(he)效率的(de)改進(jin)機會，持續改進(jin)企(qi)業(ye)的(de)工作質(zhi)量。
9、基于事實的決策方法
質量管理要求尊(zun)重客(ke)觀(guan)(guan)事(shi)(shi)實(shi)(shi)，用數據說話，真(zhen)實(shi)(shi)的數據既(ji)可以定性反映(ying)客(ke)觀(guan)(guan)事(shi)(shi)實(shi)(shi)，又可以定量描(miao)述(shu)客(ke)觀(guan)(guan)事(shi)(shi)實(shi)(shi)，給人以清晰明確的直觀(guan)(guan)概(gai)念，從而更(geng)好的分析和解決問題。
10、下工序是顧客
; 作為(wei)企(qi)業的員工(gong)，工(gong)作時(shi)不能只考慮(lv)自己的方便，要(yao)明確自己對上工(gong)序(xu)的要(yao)求，充分識(shi)別下(xia)工(gong)序(xu)的要(yao)求，及時(shi)了解工(gong)序(xu)發來的反饋信息(xi)，把下(xia)工(gong)序(xu)當做(zuo)顧(gu)(gu)客(ke)，經常考慮(lv)怎樣做(zuo)才能使下(xia)工(gong)序(xu)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)。
11、規則意識
規(gui)則意(yi)識是(shi)指發自內心(xin)的(de)，以(yi)規(gui)則為自己(ji)行動準繩的(de)意(yi)識。企業每(mei)個人都(dou)要(yao)樹(shu)立規(gui)則意(yi)識，敬畏規(gui)則，規(gui)則不(bu)合理(li)，甚至(zhi)不(bu)正確我們可(ke)以(yi)或者爭取(qu)改變(bian)，從內心(xin)樹(shu)立起規(gui)則意(yi)識，學習、遵循、監督和執(zhi)行規(gui)則。
12、標準化預防再發生
問(wen)(wen)題發生(sheng)(sheng)了，就要去解(jie)(jie)決(jue)，并且確保同樣問(wen)(wen)題不(bu)會(hui)再因(yin)同樣的理由而(er)發生(sheng)(sheng)。問(wen)(wen)題解(jie)(jie)決(jue)后(hou)，要標準(zhun)化(hua)解(jie)(jie)決(jue)方案，更新(xin)作(zuo)業程序，實(shi)施(shi)SDCA循環。
13、尊重人性
很多時候，質量(liang)工(gong)作(zuo)需要(yao)與人溝通(tong)，企業經(jing)營者為(wei)了持續發(fa)展和提升質量(liang)，就(jiu)要(yao)充(chong)分尊(zun)重(zhong)從事(shi)的(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，使(shi)員(yuan)工(gong)感受到工(gong)作(zuo)的(de)意義與價值(zhi)，快樂工(gong)作(zuo)才能更好地提供顧客(ke)滿(man)意的(de)工(gong)作(zuo)質量(liang)。