; 確(que)保質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系有(you)效運行，除了(le)領導(dao)層高度重視、帶頭(tou)踐行和大力推(tui)動外(wai)，還需要充分發揮各職能部(bu)門(men)中層管(guan)理(li)者(zhe)的作用(yong)(yong)。因為中層管(guan)理(li)者(zhe)既是(shi)執行者(zhe)，又是(shi)監督指導(dao)人，對體(ti)系的有(you)效運行起著承上啟下、溝(gou)通協調的重要作用(yong)(yong)，是(shi)體(ti)系建設的中堅力量(liang)。
那么，如何發揮中(zhong)層管(guan)理者在質量管(guan)理體系建設中(zhong)的作用呢？我們認為(wei)，可以(yi)從以(yi)下兩個方面入手。
一(yi)方面(mian)，要(yao)激發和(he)保持下級(ji)員(yuan)工執行規章制度的(de)自(zi)覺性(xing)和(he)自(zi)律(lv)性(xing)。要(yao)更好(hao)地實(shi)施(shi)質量管(guan)理(li)，必(bi)須使每個員(yuan)工從(cong)思想深(shen)處認識到質量管(guan)理(li)的(de)重要(yao)性(xing)，并形成良好(hao)的(de)自(zi)覺和(he)自(zi)律(lv)行為。
中(zhong)層管(guan)理者必須(xu)具備強(qiang)烈的質量意識和(he)完成(cheng)質量要求的能力，通(tong)過有效(xiao)的指導(dao)和(he)示范(fan)，幫助下屬(shu)養成(cheng)“遵(zun)規為圓、依矩成(cheng)方”的習慣。也就是說，中(zhong)層管(guan)理者應當樹立并對下屬(shu)傳遞(di)“按文件做事”的思想，扭轉員工“按慣例做事、靠會議和(he)領導(dao)指示處(chu)理常規事”的思想。
只有(you)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)者正確理(li)(li)解質(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)含義及(ji)其重(zhong)要性(xing)(xing)，具有(you)將質(zhi)量管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念和(he)技能(neng)落實并(bing)且(qie)普及(ji)的(de)(de)能(neng)力，才能(neng)對下級(ji)員(yuan)工的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)工作進(jin)行(xing)(xing)科學有(you)效的(de)(de)指導，促(cu)使(shi)其按(an)規定、按(an)流(liu)程(cheng)辦事，從(cong)而(er)增強企業質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)運行(xing)(xing)效果。因此，激勵(li)和(he)保持員(yuan)工執行(xing)(xing)規章制度的(de)(de)自覺性(xing)(xing)和(he)自律(lv)性(xing)(xing)，應(ying)是(shi)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)主要職責。
另一方(fang)(fang)面，要運(yun)用科(ke)(ke)學方(fang)(fang)法(fa)確保(bao)(bao)質量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。正確的(de)方(fang)(fang)法(fa)是做好工(gong)作的(de)重(zhong)要保(bao)(bao)證，掌(zhang)(zhang)握(wo)了正確的(de)工(gong)作方(fang)(fang)法(fa)，往(wang)往(wang)能收到事半功倍的(de)效(xiao)果。實踐證明，中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者只有(you)掌(zhang)(zhang)握(wo)科(ke)(ke)學的(de)理(li)論，運(yun)用科(ke)(ke)學的(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)法(fa)，才能保(bao)(bao)證管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。
要(yao)(yao)清楚本部(bu)門的(de)有關規定(ding)(ding)(ding)。清楚規定(ding)(ding)(ding)才(cai)能(neng)知道怎么做(zuo)(zuo)。體系文件就是(shi)規定(ding)(ding)(ding)。要(yao)(yao)養成“按文件做(zuo)(zuo)事(shi)、按規定(ding)(ding)(ding)做(zuo)(zuo)事(shi)”的(de)習慣(guan)。做(zuo)(zuo)任何工作，首先(xian)要(yao)(yao)看有沒有規定(ding)(ding)(ding)，以及文件是(shi)怎么規定(ding)(ding)(ding)的(de)，不能(neng)想當然地做(zuo)(zuo)。作為基層單位的(de)中層管理(li)者(zhe)，就是(shi)要(yao)(yao)按照程序要(yao)(yao)求(qiu)，結合單位規定(ding)(ding)(ding)落實好(hao)各項工作，并做(zuo)(zuo)好(hao)相關記錄。
一是明確“做什么”
要熟悉并(bing)吃透支撐管(guan)理手(shou)冊(ce)、程(cheng)序文件的各項規章制度、服務(wu)規范(fan)、崗位說(shuo)明書、作業指導書的相關內容，弄(nong)清楚(chu)“做什么”，明確每項工作的要點，需要留下(xia)哪(na)些痕跡以備查閱(yue)。
二是(shi)“寫我所做(zuo)”
要及(ji)時對照管(guan)理手冊、管(guan)理目標(biao)文件、程序文件，認真組(zu)織人員(yuan)尤其是內審員(yuan)嚴格(ge)對照上(shang)級(ji)的要求和目前的管(guan)理實(shi)際，及(ji)時調整有(you)關(guan)內容，確保文件的適宜性、充分(fen)性和有(you)效(xiao)性，真正體現“寫我所做”。
三是“做(zuo)我所(suo)寫”
要認真梳理自身(shen)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)轄范圍內(nei)的崗位(wei)說明書、管(guan)(guan)理辦(ban)法、規章制(zhi)度等(deng)，清除不適用(yong)的條款，增強可(ke)操作性，充分體現“做我所寫”。
四是形成(cheng)自查報告并及時整改(gai)問(wen)題
要經常采用(yong)PDCA循(xun)環方(fang)法(fa)，檢查(cha)工作是否到位。定期組織(zhi)部(bu)門(men)內審(shen)員、業務(wu)骨干對(dui)本部(bu)門(men)的(de)(de)某一項工作，特別(bie)是運(yun)轉情(qing)況欠佳或(huo)新增(zeng)的(de)(de)工作進行自查(cha)，及時形成(cheng)自查(cha)報告，找出問(wen)題的(de)(de)癥(zheng)結所在，采取有(you)效(xiao)的(de)(de)方(fang)法(fa)加以改進。
要(yao)(yao)明確(que)(que)(que)自(zi)(zi)己應(ying)做的事情。中層(ceng)管理(li)(li)者要(yao)(yao)明確(que)(que)(que)自(zi)(zi)己首先是執行者，在此(ci)前提(ti)下才是管理(li)(li)者和檢(jian)查者，自(zi)(zi)己要(yao)(yao)切實做好(hao)分內工作(zuo)，并確(que)(que)(que)保其(qi)質量(liang)。
例如，辦(ban)公室負責人要隨時建(jian)(jian)立(li)并更新完(wan)善(shan)“受控文件(jian)清單”和“記錄清單”，強化對文件(jian)的(de)管控，及時識別(bie)執(zhi)行有(you)效文件(jian)，標注控制無效文件(jian)；加強文件(jian)執(zhi)行情(qing)況(kuang)的(de)自查，在文件(jian)執(zhi)行中發現問題，提出富有(you)建(jian)(jian)設性的(de)改進意見(jian)，持續完(wan)善(shan)文件(jian)、優(you)化流程。
要指(zhi)導督促本部門人(ren)員(yuan)(yuan)做好(hao)本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。中層管理(li)者(zhe)要在做好(hao)本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的前提(ti)下，經常檢(jian)查本部門人(ren)員(yuan)(yuan)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況，及時發現其(qi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)缺(que)陷，糾正其(qi)錯(cuo)誤(wu)或偏差，幫(bang)助(zhu)他們(men)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。
要加(jia)強部門間的(de)(de)橫向溝通。質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)各歸口管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門特(te)(te)別是(shi)主要管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，應(ying)繼續發揮牽(qian)頭帶(dai)動、平衡協調(diao)的(de)(de)作用，認真對(dui)體系(xi)文件中(zhong)的(de)(de)關(guan)鍵環節、關(guan)鍵流程進行研討，關(guan)注重點、攻克難(nan)點，注重管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目標的(de)(de)分解落實、日常(chang)跟(gen)蹤(zong)等。同時，加(jia)強對(dui)各基層單位的(de)(de)指(zhi)導與監督，強化企業內部溝通。特(te)(te)別要做(zuo)好(hao)部門間的(de)(de)橫向溝通，消除企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)薄(bo)弱(ruo)環節，全面促進企業業績提升。