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質量(liang)人(ren)從事的(de)(de)是(shi)管(guan)理(li)工作。所(suo)謂管(guan)理(li)，是(shi)指在特(te)定的(de)(de)環境條件下(xia)，以人(ren)為中(zhong)心通(tong)過計劃、組(zu)織(zhi)、指揮、協(xie)調、控(kong)制(zhi)及(ji)創新等手段，對組(zu)織(zhi)所(suo)擁(yong)有(you)的(de)(de)人(ren)力、物力、財力、信(xin)息等資(zi)源進行有(you)效(xiao)的(de)(de)決策、計劃、組(zu)織(zhi)、領導、控(kong)制(zhi)，以期高效(xiao)的(de)(de)達到既定組(zu)織(zhi)目標(biao)的(de)(de)過程(cheng)。
一般質(zhi)量管理人員更側重溝通能(neng)力和協調能(neng)力。但是(shi)(shi)，既然(ran)處(chu)在(zai)質(zhi)量管理的(de)崗位上，還是(shi)(shi)應當提升(sheng)自(zi)己的(de)整體管理能(neng)力，既能(neng)策劃(hua)又(you)能(neng)組(zu)織，既能(neng)溝通又(you)能(neng)協調。
一、策劃能力
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理工作(zuo)離(li)不開各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)策(ce)劃(hua)(hua)，有的(de)(de)是(shi)宏(hong)觀的(de)(de)，例如建立(li)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)、制定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展戰略；有的(de)(de)是(shi)微觀的(de)(de)，例如開展某種(zhong)專(zhuan)題性(xing)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)活動、制定某種(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)計劃(hua)(hua)。策(ce)劃(hua)(hua)是(shi)一種(zhong)高智力勞動，需要有豐(feng)富的(de)(de)知識(shi)和(he)經(jing)驗(yan)，需要掌握相(xiang)關的(de)(de)策(ce)劃(hua)(hua)方法。策(ce)劃(hua)(hua)能(neng)力還與工作(zuo)的(de)(de)主動性(xing)、積(ji)極性(xing)相(xiang)關，也與對(dui)實際情(qing)況的(de)(de)把握（包括調研）相(xiang)關。
二、組織能力
按(an)照質量管理體(ti)系方法給出(chu)的路(lu)徑，一(yi)件事經過策劃，有了既定(ding)的方針目(mu)標，就(jiu)形成(cheng)了一(yi)定(ding)的任務，就(jiu)要(yao)(yao)去組織實施(shi)。很多(duo)事情，往往不需要(yao)(yao)質量人(ren)直接(jie)去做，而是組織相(xiang)關部門、相(xiang)關人(ren)員按(an)照規(gui)定(ding)要(yao)(yao)求(qiu)去做。因(yin)此，組織能(neng)力是質量人(ren)最重要(yao)(yao)的能(neng)力之一(yi)。
這種(zhong)能力首先表現在對組織的各種(zhong)資(zi)源能夠深(shen)刻了解和準(zhun)確把握，知道有哪些可以使用(yong)的資(zi)源、不同的資(zi)源有哪些稟賦、怎樣調動資(zi)源等等；
其次表現在(zai)能夠合理地配(pei)(pei)置資源，特(te)別是(shi)合理地配(pei)(pei)置人(ren)力資源，善于用人(ren)，敢于授權，能夠把相關(guan)職責分(fen)配(pei)(pei)到合適的單位或人(ren)員(yuan)，并且(qie)能夠通(tong)過采取解釋、勸(quan)說、設置獎(jiang)勵(li)之類(lei)措施激勵(li)他(ta)(ta)們，調動他(ta)(ta)們的積極性(xing)；
再(zai)次表現(xian)(xian)在(zai)指導(dao)執行(xing)(xing)策劃任(ren)(ren)務的(de)相(xiang)(xiang)關單位或人員，給他(ta)們提供相(xiang)(xiang)應的(de)措施、相(xiang)(xiang)應的(de)程序、相(xiang)(xiang)應的(de)方法，讓他(ta)們能(neng)夠順利執行(xing)(xing)分(fen)配的(de)任(ren)(ren)務。組織能(neng)力往往是一個人的(de)知識、經驗、情感等內在(zai)素質的(de)綜合表現(xian)(xian)。
三、溝通能力
在組織的過(guo)程(cheng)中，要(yao)把策劃的內(nei)容、方(fang)針、目標、要(yao)求、方(fang)案(an)、措施、過(guo)程(cheng)、程(cheng)序之(zhi)類傳達給員工，讓(rang)員工明(ming)白，除了溝通，別無(wu)他法。
質量(liang)人要監視質量(liang)過程，要掌(zhang)握生產現場的情況，要了解顧客的需求和(he)期望，也只有通過溝通才(cai)能達到。向領導匯報，和(he)他人討論問題，在網(wang)上發布信(xin)息，建立質量(liang)管理(li)信(xin)息系統等(deng)等(deng)，都是(shi)溝通。
溝通中(zhong)，質量人可(ke)能(neng)(neng)是信(xin)(xin)(xin)息的(de)輸(shu)出者（發信(xin)(xin)(xin)者），也(ye)可(ke)能(neng)(neng)是信(xin)(xin)(xin)息的(de)接收(shou)者（受信(xin)(xin)(xin)者）。作為發信(xin)(xin)(xin)者，要求質量人有(you)較強的(de)表(biao)達能(neng)(neng)力(li)(li)，包(bao)括文(wen)字表(biao)達能(neng)(neng)力(li)(li)和語言表(biao)達能(neng)(neng)力(li)(li)，能(neng)(neng)夠準確(que)、及時、有(you)效地把信(xin)(xin)(xin)息傳達給員工(gong)，讓員工(gong)能(neng)(neng)夠理解，愿意并樂于接受我們的(de)意見(jian)；
作為受信者，要求質(zhi)量人有良好的接收能(neng)(neng)力(li)，特(te)別是理解力(li)，能(neng)(neng)夠準確(que)把握(wo)員工表達的意思。這兩(liang)種能(neng)(neng)力(li)，再(zai)加上選擇(ze)溝通(tong)方式和溝通(tong)渠(qu)道的能(neng)(neng)力(li)，就構成(cheng)了(le)質(zhi)量人的溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)。
四、協調能力
在任(ren)務實施過程中(zhong)，由于各(ge)部門、各(ge)員工之間條件各(ge)不(bu)相同，認識各(ge)異(yi)，難免不(bu)產生矛盾、不(bu)出現問題，甚至還(huan)可(ke)能發(fa)生沖突，因而需要協(xie)調(diao)。
質量人應當有相當的(de)(de)協(xie)調(diao)(diao)(diao)能(neng)力(li)，也就是化解(jie)矛盾(dun)的(de)(de)能(neng)力(li)、聚(ju)分(fen)力(li)為合力(li)的(de)(de)能(neng)力(li)、變消極因素(su)為積(ji)極因素(su)的(de)(de)能(neng)力(li)，以及動員員工、組織員工、充分(fen)調(diao)(diao)(diao)動員工積(ji)極性的(de)(de)能(neng)力(li)。協(xie)調(diao)(diao)(diao)能(neng)力(li)實際(ji)上也是控(kong)制能(neng)力(li)，是對(dui)實施(shi)策劃事項(xiang)的(de)(de)過程進(jin)行監視、及時發現問題、及時給予解(jie)決(jue)的(de)(de)能(neng)力(li)，協(xie)調(diao)(diao)(diao)能(neng)力(li)往往是管理能(neng)力(li)的(de)(de)綜合體現。